Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital. Terus đem tới các dịch vụ: Thiết kế website, dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads, dịch vụ SEO tổng thể,…
Salesforce và Nvidia đã công bố sự hợp tác để phát triển các khả năng AI tiên tiến, chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và nhân viên
Các công ty trên toàn cầu đang vật lộn với việc tích hợp AI vào hoạt động của họ - một thách thức đang chứng minh là vừa phức tạp vừa tốn kém. Gần đây Terus nhận được thông tin, để giúp các doanh nghiệp vượt qua thách thức này, công ty CRM hàng đầu toàn cầu Salesforce và Nvidia đã công bố quan hệ đối tác chiến lược nhằm xác định lại khả năng của AI trong phần mềm doanh nghiệp.
Khi khả năng AI phát triển, kỳ vọng của khách hàng cũng tăng theo. Các doanh nghiệp đang chịu áp lực phải cung cấp các dịch vụ hiệu quả, được cá nhân hóa hơn trong khi quản lý khối lượng dữ liệu ngày càng tăng. Sự hợp tác giữa Salesforce và Nvidia nhằm mục đích giải quyết những thách thức này một cách trực diện. Bằng cách kết hợp chuyên môn sâu rộng của Salesforce về CRM và phần mềm doanh nghiệp với năng lực của Nvidia về AI và điện toán hiệu suất cao, hai công ty đang định vị mình để cung cấp các giải pháp vượt xa khả năng AI hiện tại. Mục tiêu cuối cùng của họ là phát triển một thế hệ tác nhân và hình đại diện AI mới có thể hoạt động tự chủ, hiểu được bối cảnh kinh doanh phức tạp và tương tác với con người theo những cách tự nhiên và trực quan hơn.
Như Marc Benioff, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành của Salesforce, đã nói: “Cùng với Nvidia, chúng tôi đang dẫn đầu làn sóng thứ ba của cuộc cách mạng AI – chuyển từ người điều khiển sang con người và các tác nhân thông minh làm việc liền mạch để thúc đẩy thành công của khách hàng”.
Quan hệ đối tác giữa Salesforce và Nvidia
Quan hệ đối tác này nhằm mục đích tận dụng chuyên môn của Nvidia trong phần mềm điện toán tăng tốc và AI để nâng cao hiệu suất và khả năng của nền tảng Salesforce. Điều này bao gồm tối ưu hóa Salesforce Data Cloud, nơi hợp nhất và hài hòa dữ liệu khách hàng có cấu trúc và không có cấu trúc theo thời gian thực. Việc tích hợp nền tảng điện toán tăng tốc toàn bộ ngăn xếp của Nvidia dự kiến sẽ thúc đẩy đáng kể tài nguyên tính toán, dẫn đến thông tin chi tiết nhanh hơn và cải thiện hiệu suất trên các nền tảng AI.
Một trong những cải tiến quan trọng nổi lên từ quan hệ đối tác này là sự phát triển của các avatar được hỗ trợ bởi AI. Bằng cách kết hợp Nvidia ACE, một bộ công nghệ con người kỹ thuật số, với Agentforce mới được Salesforce công bố gần đây, các công ty đặt mục tiêu tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn hơn, giống con người hơn cho các tương tác của khách hàng và nhân viên. Các avatar này sẽ sử dụng các mô hình AI đa phương thức để nhận dạng giọng nói, chuyển đổi văn bản thành giọng nói và phản hồi trực quan theo ngữ cảnh, có khả năng biến đổi cách các doanh nghiệp giao tiếp với các bên liên quan của họ.
“Trong tương lai, mọi công ty, mọi công việc sẽ được cải thiện nhờ nhiều tác nhân AI – những trợ lý sẽ biến đổi cách chúng ta làm việc”, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành của Nvidia, Jensen Huang cho biết. “Nvidia và Salesforce đang kết hợp các công nghệ của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình phát triển các tác nhân AI cho các công ty nhằm tăng cường năng suất của họ”.
Quan hệ đối tác giữa Salesforce và Nvidia không chỉ là một liên minh công nghệ mà còn là một động thái chiến lược để giải quyết nhu cầu ngày càng tăng đối với các giải pháp do AI thúc đẩy trong lĩnh vực doanh nghiệp. Khi các doanh nghiệp ngày càng tìm cách khai thác sức mạnh của AI để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và giành được lợi thế cạnh tranh, sự hợp tác này đưa cả hai công ty lên vị trí hàng đầu trong cuộc cách mạng AI trong phần mềm doanh nghiệp.
Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của quan hệ đối tác này là quy mô tác động tiềm năng của nó. Salesforce dự đoán rằng hàng tỷ Agentforce Agents của mình sẽ được triển khai trong những năm tới, tạo ra trải nghiệm mới cho khách hàng và nhân viên trên Nền tảng Salesforce. Việc triển khai hàng loạt này có thể thay đổi cơ bản cách thức hoạt động của doanh nghiệp, tương tác với khách hàng và quản lý quy trình làm việc của họ.
Sự kiện chính
Agentforce của Salesforce tích hợp với nền tảng AI Enterprise của Nvidia
Salesforce dự đoán hàng tỷ Agentforce sẽ được triển khai trong những năm tới
Nền tảng điện toán tăng tốc toàn diện của Nvidia giúp cải thiện hiệu suất AI trên nền tảng Salesforce
Salesforce và Nvidia đã phác thảo một số trường hợp sử dụng minh họa cho các ứng dụng tiềm năng của công nghệ này. Ví dụ, trong các tình huống quản lý khủng hoảng, các tác nhân AI có thể xử lý hiệu quả khối lượng lớn yêu cầu của khách hàng trong quá trình thu hồi sản phẩm hoặc ngừng dịch vụ, đưa ra phản hồi kịp thời và đồng cảm trong khi chuyển các vấn đề quan trọng đến các tác nhân con người. Trong lĩnh vực du lịch và hậu cần, các tác nhân AI có thể dự đoán và điều chỉnh các tuyến đường dựa trên dữ liệu thời tiết trực tiếp, tự động cập nhật dữ liệu CRM để thông báo cho khách hàng về những thay đổi đối với kế hoạch đi lại hoặc lịch trình giao hàng của họ.
Terus cũng được cho biết thêm, giải quyết hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực là một lĩnh vực khác mà công nghệ này có thể chứng minh là mang tính chuyển đổi. Các đại diện AI có thể cung cấp giải pháp ngay lập tức bằng cách truy cập thông tin CRM có liên quan trong các cuộc trò chuyện trực tiếp, cải thiện đáng kể tốc độ và hiệu quả của các tương tác dịch vụ khách hàng.
Sự hợp tác này cũng có ý nghĩa đối với việc đào tạo và phát triển nhân viên. Trợ lý ảo đào tạo theo yêu cầu, được cá nhân hóa có thể cung cấp các bài học và hướng dẫn có liên quan theo thời gian thực trong quá trình đào tạo tại nơi làm việc, có khả năng cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tuyển dụng và nâng cao kỹ năng cho lực lượng lao động của họ.
Khi mối quan hệ hợp tác giữa Salesforce và Nvidia diễn ra, nó hứa hẹn sẽ mang lại không chỉ những tiến bộ về công nghệ mà còn là sự thay đổi mô hình trong cách các doanh nghiệp tận dụng AI để thúc đẩy tăng trưởng, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng. Marc Benioff nhấn mạnh tiềm năng này: “Bằng cách kết hợp nền tảng AI của Nvidia với Agentforce, chúng tôi đang tăng cường hiệu suất AI và tạo ra các hình đại diện kỹ thuật số năng động, mang lại trải nghiệm khách hàng hấp dẫn, thông minh và nhập vai hơn bao giờ hết”.
Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Terus Technology, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital.
